如何与人沟通产生良好的人际关系，生活百科网

柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
; B, _" a& W7 i  v% s　　一、 进行价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受；
3 R6 l3 x. P1 ^" P6 K+ L" R! w　　二、 追根究底--按照自己的价值观探察别人的隐私；
　　三、 好为人师--以自己的经验提供忠告；
7 l) u: P, r8 X; {  d+ G" P# C　　四、 想当然耳--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
; l4 Z0 C3 }2 b# t& d8 `- k　　我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：
7 o% @  ]5 v2 q0 ~$ M　　"上学真是无聊透了！"
( H) k) z* U% S7 v3 I  S# a　　"怎么回事？"（追根究底）
0 ~# R/ L& |; p( m  P- F8 U. P& a$ `) D　　"学的都是些不实用的东西。"
　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（好为人师）
" m) ~* m$ E& \: n4 K3 @" j4 q9 R　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
　　"修车？别开玩笑了。"（价值判断）
　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（好为人师）
7 w  X$ y" {1 n+ ]　　"我不知道，可是王明现在很成功。"
　　"你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（好为人师、价值判断）
　　"可是同学们都有同感。"
: o5 O2 K9 o# ^6 |　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。"（价值判断）
9 R# R5 X' R3 _　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
- `& X9 u$ X& }! @　　"你应该多读书，少看电视--"（好为人师、价值判断）
! |$ {2 F" C% H' e9 `' n: o9 y5 j　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
　　这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：
# Y# s# W$ h; N) Y9 T. F& {! x　　"上学真是无聊透了！"（我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"怎么回事？"（父亲有兴趣听，这是好现象。）
　　"学的都是些不实用的东西。"（我在学校有了问题，心里好烦）
. K! M2 p7 Z7 `; t! ?1 _　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。"（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
7 c; i3 @) B+ e! ]1 `+ B* C6 {: L0 g: n+ S　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
　　"修车？别开玩笑了。"（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）
　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）
　　"我不知道，可是王明现在很成功。"（他没有念完高中，可是混的很不错。）
( P; U6 o' ^! X% r' _　　"你尽了全力了吗？"（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）
　　"这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）
( s4 Q3 I- n, B. [& P- Z8 S　　"可是同学们都有同感。"（我有根据的，不是信口雌黄）
3 }2 M4 S9 v# P, \/ Q8 F9 c　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？"（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
　　"已经读到高二了，不许你半途而废。"（你们根本不了解我。）
1 Z% c/ U, ^- X) P6 J6 |" t　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
　　"你应该多读书，少看电视--"（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
　　这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。
正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：
6 U/ D3 w' _: Y& G+ ?' q　　第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；
" w+ q( |3 z' B2 b　　"上学真是无聊透了。"
　　"你已经受不了了，觉得上学太无聊。"
　　第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；
5 P2 p7 l' g" C- {　　　"你不想上学了。"
: I6 p) f% f( }　　第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；
　　"你觉得很有挫折感。"
　　第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；
　　"你对上学有很深的挫折感。"
2 y2 Q: D$ k0 X, G+ q4 J$ T　　运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
; q! d* K; M; d7 `8 {　　再以前面的例子说明：
　　"上学真是无聊透了！" （我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"你对上学有很深的挫折感。"（对，这正是我的感觉。）
　　"学的都是些不实用的东西。"
# L% n2 a$ o) b/ p' v- ?/ `　　"你觉得读书对你没什么用处。"（想想看，我是那么说的吗？）
　　"对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。"
0 F: T% V3 e) j' l& T" j　　"你觉得他的选择正确。"
. M4 S' L: _4 h# K- ^$ O  g1 b; x$ U　　"恩……"
" x8 q2 M5 `$ q$ |# X　　"恩，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后也许会后悔。"
　　"你认为将来他会觉得当年做错了决定。"
. d8 w: r, C/ I! {" J　　"一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的。"
5 {: L+ T' {4 T' [( ?) m　　"教育很重要。"
; D0 Z' o2 i" G# A: |% y　　"对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？"
7 n4 I! e0 m2 _, n　　"你不想让妈知道？"
: p, @; s6 o( Q' `2 q　　"不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了。"
7 P2 h7 z/ z7 v5 ~7 H* ~　　儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候。不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
　　"我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。" "我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。" 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听。
　　"补习的代价太高了。"
- O, \  n+ s8 K  Q　　"而且我答应同学，晚上另有节目。"
8 C+ `$ {, y) N3 w5 ]' C* H　　"你不想食言。"
　　"不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。"
　　"你其实很想多下点功夫，有担心补习没用。"
　　"你觉得补习会有效吗？"
　　孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色。
9 t3 E& ]) J0 {% d* n  r　　有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案。
' g2 L+ J- B% K: l) y! U% G　　心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。